Черги до сімейних лікарів: нові правила електронної системи

Чому виникають черги до сімейного лікаря та як отримати рецепт чи направлення без зайвого очікування.

Проблема черг та складнощів із записом до сімейних лікарів останнім часом стала актуальною для багатьох населених пунктів України — від невеликих громад до обласних центрів, зокрема й Чернігова. Особливо відчутно це позначається на пацієнтах, які звертаються не по термінове лікування, а за плановими послугами: електронним рецептом на постійні ліки або направленням до вузького спеціаліста.

Про причини цієї ситуації та шляхи її вирішення розповіла директорка Городнянського центру первинної медико-санітарної допомоги (ЦПМСД) Людмила Горова.

Причина — у нових вимогах до захисту даних

За словами керівниці закладу, зміна ситуації пов’язана не з графіком чи якістю роботи місцевих медиків, а з оновленими вимогами до роботи в Електронній системі охорони здоров’я (ЕСОЗ).

«Раніше під час прийому медсестра могла паралельно з лікарем виконувати частину електронної роботи: формувати направлення чи виписувати рецепти. Тепер, згідно з новими правилами НСЗУ, один комп’ютер може використовуватися лише одним авторизованим користувачем. Поки лікар працює в системі, медсестра не має технічної можливості одночасно вносити свої записи», — пояснює Людмила Горова.

Через це час обслуговування кожного пацієнта безпосередньо в кабінеті збільшився. Послуги, які раніше видавалися без окремого візиту, тепер потребують повноцінного прийому у сімейного лікаря, що створює додаткове навантаження на реєстратуру та формує черги.

Медики наголошують: це не місцева ініціатива, а загальнодержавна вимога Національної служби здоров’я України (НСЗУ), спрямована на посилення захисту персональних та медичних даних пацієнтів.

Технічний фактор: залежність від ЕСОЗ

Ще одна обставина, яка періодично ускладнює роботу закладів охорони здоров’я, — це технічні збої та профілактичні роботи в центральній електронній системі.

Коли система тимчасово недоступна, лікарі позбавлені можливості виписати електронний рецепт чи направлення. Тому частина затримок, з якими стикаються відвідувачі, виникає через зовнішні технічні фактори, а не через роботу конкретного фахівця чи реєстратури.

Як пацієнтам адаптуватися до нових умов?

Нові правила вимагають від медзакладів чіткішого планування прийому, а від пацієнтів — заздалегідь дбати про свої медичні потреби.

У ЦПМСД радять дотримуватися кількох простих рекомендацій:

1. Не відкладайте візит до останнього дня. Якщо ви знаєте, що незабаром закінчується термін дії регулярного рецепта або вам знадобиться планове направлення, зверніться до закладу заздалегідь.

2. Плануйте запис за кілька днів. Записатися на прийом до сімейного лікаря можна зручним для вас способом:

• самостійно через сервіс Helsi;
• за телефоном реєстратури;
• особисто через реєстратуру закладу.

«Ми просимо людей поставитися до тимчасових незручностей із розумінням. Завчасний запис допоможе уникнути довгого очікування під кабінетами та дозволить медикам якісно та без поспіху організувати прийом кожного пацієнта», — підсумовує Людмила Горова.

За інформацією Новини Городнянщини